スタバの話の続きです。m(_ _)m

一晩、経つと、私自身の気持ちも落ち着くかと思いきや、全く、腑に落ちないので😤
①お客様相談室に電話📲↓『お客様を不快な思いにさせてしまい、申し訳ございません。』との基本的回答。
お客様相談室の人は、悪くない。むしろ、クレームを聞くはめになり、可哀想。（誰が電話をしてるのかw）

②朝から並んだ店舗に電話📲↓感情的にならず、落ち着いた言い方で、伝えたいことを全て言いました。
副店長さんが対応して下さり、
👱‍♀️『こちらで確認を取らせて頂いた上で、折り返し、お電話させて頂きます。』
確認って何⁈
わたくしは、嘘はついていませんが⁈
防犯カメラをご覧になるなら、どうぞ。
朝一番で、レジに向かっていますが⁈
（↑私の心の声）
ほどなく、折り返し電話を下さいまして、
👱‍♀️『当日対応した者も、不親切な対応をしたことを気にしておりました。申し訳ございません。
本社とも確認をとりまして、クマのカップキャップだけで、宜しかったら、すぐにお売りさせて頂きます。』
何ですと⁇😵
👱‍♀️『他の方の分も、いくつか取り置きしておりまして、rara様の分も、取り置きいたします。』
↑その言葉、朝から並んで、レジに向かったときに言ってほしかったです😩
というわけで、副店長さんにご配慮頂き、キャップだけ売って頂きました↑
👱‍♀️『リユーザブルカップの方もご希望でしたら、別日に‥。』
とのことでしたが、

それは、たくさん持っているので、いりません！
（‥スタバのユーザーさんは、皆さま、すでにお持ちですよね？上のキャップだけ、販売して欲しいと、皆さま思っているはず。）
副店長さんは、お若いのに、とても感じの良い女性でした✨
『お気遣い頂き、ありがとうございました。』と、お礼を申し上げて、お店を後にいたしました。
👱‍♀️『本社と連携が取れていなかった。』
と反省していらっしゃいましたが、
プレスリリースで、○日に販売と、写真付で発表をしたのですから、
当日、朝から買い求めてきたお客様には、クマだけでも販売するべき‥と、本社も判断したのだと思います。
今回、全国のスターバックス店舗で、私と同じ理由で、当日、買えなかったお客様がたくさんいらっしゃったと思います。

今後は、このようなことが起きませんように！

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